Introduction
L’aviation d’affaires connaît une transformation majeure grâce à l’intelligence artificielle (IA). De la gestion des vols à l’optimisation des coûts, en passant par l’expérience client, l’IA redéfinit les standards du courtage aérien. Pour les assistantes de direction, les chefs d’entreprise et les conciergeries de luxe, l’efficacité et la rapidité sont essentielles. L’IA permet désormais de réserver un jet privé plus rapidement, d’optimiser les trajets et de réduire les coûts tout en garantissant un service personnalisé.
Dans cet article, nous explorons comment l’IA impacte le courtage aérien, avec des exemples concrets et des business cases illustrant son potentiel disruptif.
L’IA au service de l’optimisation des trajets et des coûts
Amélioration de la gestion des itinéraires
Les algorithmes peuvent analyser en temps réel les disponibilités des avions, les conditions météorologiques et les restrictions aériennes. Ils permettent d’optimiser les itinéraires pour réduire la consommation de carburant et éviter les retards.
AEROAFFAIRES utilise cela pour suggérer des trajets optimisés aux clients en tenant compte des vents dominants et des routes aériennes les plus efficaces. Cumulé à notre savoir-faire, cela permet non seulement de réduire la durée des vols mais aussi d’améliorer le confort des passagers.
Réduction des coûts grâce au machine learning
Le machine learning permet d’analyser des données historiques pour ajuster les prix en fonction de la demande et de l’offre. Les modèles prédictifs anticipent les périodes de forte demande et ajustent les tarifs pour offrir à nos clients des options plus compétitives. Résultat ? Une augmentation de 15 % des réservations et une réduction des coûts de 10 % pour les clients.
Expérience client et personnalisation avec l’IA
Chatbots et assistants virtuels
Bien que nous avons choisi de rester basé sur le contact humain, il existe désormais des assistants virtuels alimentés par l’IA qui peuvent faciliter la communication avec les clients, que ce soit pour une demande de devis ou une réservation urgente. Ils offrent un service 24/7 et peuvent traiter plusieurs requêtes simultanément. À l’avenir, il est envisageable qu’un chatbot IA puisse gérer les demandes de devis instantanément en s’appuyant sur une base de données actualisée des avions disponibles, permettant ainsi à nos assistants de gagner du temps précieux, et de consacrer ce dernier à anticiper chaque détail qui pourrait améliorer l’expérience de vol de nos clients.
Personnalisation des services en vol
L’IA permet d’analyser les préférences des passagers pour proposer une expérience sur-mesure : choix des repas, ambiance de la cabine, horaires de vol préférés. Les recommandations s’adaptent en fonction des habitudes des voyageurs. Ces informations permettent à nos assistants de préparer un vol qui vous correspond.
Sécurité et maintenance prédictive
Formation et recrutement du personnel aérien
L’IA transforme également la formation et le recrutement des pilotes ainsi que du personnel aérien. Des simulateurs de vol basés sur l’intelligence artificielle permettent un entraînement plus réaliste et immersif, avec des scénarios dynamiques basés sur des situations réelles. De plus, l’IA est utilisée pour analyser les performances des pilotes et identifier les axes d’amélioration.
En matière de recrutement, les outils d’IA aident à repérer les profils les plus adaptés en fonction des besoins spécifiques des compagnies aériennes privées.
Anticipation des anomalies
L’IA aide à prévenir les incidents en analysant des millions de données de vol et en détectant les anomalies avant qu’un problème ne survienne. Des compagnies aériennes privées utilisent des algorithmes d’IA pour surveiller l’état des moteurs et détecter les signes de panne avant qu’une intervention humaine ne soit nécessaire.
C’est le cas de la solution de maintenance prédictive Prognos®, lancée en 2016 par Air-France KLM, qui exploite les données des systèmes des appareils pour améliorer les modèles et processus de maintenance.
IA et développement durable dans l’aviation d’affaires
Réduction de l’empreinte carbone
L’intelligence artificielle est déployée à chaque phase du parcours client, depuis l’utilisation de chatbots pour l’assistance et la réservation en ligne, jusqu’à l’optimisation du pilotage en temps réel grâce à des algorithmes avancés permettant de réduire la consommation de carburant et d’améliorer l’efficacité énergétique des vols.
L’IA permet également d’analyser le taux de remplissage des avions et proposer des vols en « empty leg » aux clients, réduisant ainsi les vols à vide.
Avions électriques et hybrides
L’IA joue un rôle clé dans le développement des avions électriques et hybrides, en optimisant leur gestion énergétique et en améliorant leur autonomie. Par exemple, Aura Aero, une entreprise française développe l’ERA (Electric Regional Aircraft), un avion régional hybride-électrique de 19 places. L’ERA est doté de huit moteurs électriques alimentés par des batteries et des turbogénérateurs, avec une autonomie en mode hybride atteignant 1 666 km. L’utilisation de l’IA dans les systèmes de gestion de l’énergie et de maintenance prédictive contribue à une réduction significative des émissions de CO₂ et des coûts d’exploitation.
Quels sont les défis liés à l’intégration de l’IA dans l’aviation d’affaires ?
L’adoption de l’IA dans l’aviation d’affaires présente plusieurs défis. Parmi eux, on retrouve la cybersécurité, car l’utilisation accrue de données et de systèmes automatisés peut exposer les compagnies à des risques de piratage. Par ailleurs, l’intégration de l’IA nécessite un investissement technologique conséquent, ce qui peut ralentir son adoption par certaines entreprises du secteur. Enfin, la régulation aérienne doit évoluer pour encadrer l’utilisation de ces nouvelles technologies tout en garantissant la sécurité des vols et la conformité avec les normes internationales.
Conclusion
L’intelligence artificielle transforme en profondeur le courtage aérien et l’aviation d’affaires. De l’optimisation des coûts à l’amélioration de l’expérience client, en passant par la sécurité et le développement durable, l’IA est une alliée incontournable pour les entreprises et les professionnels du secteur, bien qu’une assistante humaine reste indispensable.
Chez AEROAFFAIRES, nous intégrons ces technologies pour offrir à nos clients des solutions toujours plus performantes, personnalisées et respectueuses de l’environnement.
