Questions fréquentes (FAQ)

Parce que votre sécurité est notre priorité, les 1 200 opérateurs avec lesquels nous travaillons sont tous titulaires d’un Certificat Transport Aérien (CTA), délivré par l’aviation civile, garantissant le respect des exigences de sécurité. Nous privilégions les meilleurs opérateurs aériens dont nous vérifions aussi la solidité financière, la validité des certificats aériens de navigation, la maintenance des appareils, les contrats d’assurance (minima fixé entre 10 et 500 millions USD selon le type d’avion) et la qualification des équipages. AEROAFFAIRES permet ainsi à ses clients de décoller depuis plus de 8 000 terrains dans le monde dans le respect total des consignes de sécurité émanant des plus grandes organisations et directions de l’aviation civile (OACI, EASA, FAA). Le tout pour vous garantir un niveau de sécurité identique à celui des grandes compagnies aériennes internationales (Air France, American Airlines, Lufthansa).

Lorsqu’AEROAFFAIRES vous fait parvenir son offre tarifaire, les tarifs sont valables un mois, sous réserve de la disponibilité des appareils au moment de votre confirmation. Dans le cas où l’appareil que vous sélectionnez n’est plus disponible, l’équipe d’AEROAFFAIRES vous ferait parvenir immédiatement une offre alternative.

Vous souhaitez ajouter un trajet, contacter directement votre interlocuteur dédié. Il se chargera d’organiser la liaison supplémentaire. Vous pouvez joindre notre équipe au 01 44 09 91 82 ou par mail à charter@aeroaffaires.com.

Au moment de la confirmation de votre vol, un acompte de 50% vous sera demander afin de réserver l’appareil sélectionné.

Vous êtes libre de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Un règlement par carte bancaire entraine automatiquement des frais qui s’élèvent à 4% du montant global de la facture. En cas de vol le jour même, le paiement se fera par chèque ou virement bancaire avant l’embarquement à bord de l’avion privé ou de l’hélicoptère.Au moment de la confirmation de votre vol, un acompte de 50% vous sera demander afin de réserver l’appareil sélectionné auprès l’opérateur aérien.

Dès lors que le vol est confirmé, AEROAFFAIRES, s’engage auprès des compagnies. L’annulation, suite à confirmation de réservation écrite par mail ou confirmée par téléphone, entrainera une pénalité d’annulation minimum de 30% si elle intervient à minima 60 jours avant la date du départ. Entre 60 et 40 jours, les frais d’annulation s’élèvent à 40% du montant global du vol. De 30 à 7 jours avant le départ, les frais s’élèvent à 50% du montant. De 7 jours à 48h, les frais représenteront 80% du montant de la facture du vol. Une annulation qui interviendrait dans les 48h avant le vol, entrainerait le règlement global du montant de la facture du vol.

En cas de mauvaise météo et impossibilité de décollage ou atterrissage, le vol sera annulé et vous sera remboursé. AEROAFFAIRES, en tant qu’entreprise responsable, ne prend aucun risque.

Chez AEROAFFAIRES, l’aviation privée sur-mesure rime avec flexibilité. La liste des passagers peut être modifiée avant le départ, sous réserve de fournir les informations des passagers. Le nombre de passagers peut être modifié sous réserve qu’il y ait suffisamment de place passagers à bord de l’appareil sélectionné. Dans le cadre des procédures anti terroristes, il est obligatoire de fournir à AEROAFFAIRES, 48 heures avant le vol les copies scannées des pièces d’identité des passagers.

Une pièce d’identité nationale ou passeports seront impératifs en fonction de la destination de départ et d’arrivée. Nous sommes soumis aux dispositions d’entrée sur le territoire de votre destination.

Lorsque vous effectuez une demande d’affrètement d’avion ou d’hélicoptère après d’AEROAFFAIRES, un interlocuteur vous est dédié. Il vous accompagne à chaque étape et est en lien avec-vous de votre demande jusqu’à votre arrivée sur le lieu de votre destination finale. Lors de la confirmation de votre vol, il vous fera parvenir un mail de confirmation, vous garantissant la réservation de l’appareil.

Grâce à l’aviation privée et sur-mesure, vous pouvez modifier à tout moment votre réservation. Réactive et soucieuse de vous satisfaire, l’équipe d’AEROAFFAIRES mettra tout en œuvre pour vous accompagner dans ces changements d’itinéraires.

AEROAFFAIRES vous permet voyager sereinement avec des bagages volumineux. Signalez-nous au moment de votre demande d’affrètement la présence de ce type de bagages. Notre équipe en tiendra compte et vous proposera un appareil adapté.

Les passagers seront présents pour l’embarquement entre 2h00 ( avions commerciaux ) et 10 minutes ( avion jet privé / hélicoptère) avant l’heure du départ selon les informations stipulées sur le plan de vol. Tout retard causé par les passagers engagera la responsabilité́ du client vis à vis du transporteur. Si le transporteur sous-traitant devait payer un supplément de taxes aéroports ou provoquer un retard pour le vol suivant, des frais additionnels pourraient être facturés au client.

Dans la plupart des aéroports, les clients AEROAFFAIRES ont accès à des salons VIP spéciaux dans lesquels ils peuvent se rafraîchir avant leur vol. Nous vous ferons parvenir des informations détaillées avant votre départ.

Le passage du contrôle de sécurité dépend des modalités de l’aéroport de départ et d’arrivée. Quel que soit l’aéroport, lorsque les contrôles de sécurité sont réalisés, vous êtes assurés qu’ils se déroulent, avec discrétion, dans un cadre VIP adapté. Une pièce d’identité nationale ou un passeport seront demandées en fonction de la destination de départ et d’arrivée. Nous sommes soumis aux dispositions d’entrée sur le territoire de votre destination.

A bord, vous pourrez faire voyager les plus petits en toute sécurité.. Si vous êtes équipé de cosy pouvant s’installer en avion, vous pourrez l’installer à bord de votre appareil. Pour les plus grands, des ceintures de sécurité sont présentent sur chaque siège passager. Pour les enfants de moins de 3ans, nous vous conseillons de favoriser une cabine pressurisée afin d’éviter les maux d’oreilles.

AEROAFFAIRES est « pets friendly ». Vous pourrez tout à fait monter à bord accompagné de votre animal. Au moment de votre réservation, informez votre expert dédié pour qu’il se charge d’en informer l’équipage et la compagnie. Pour les animaux de plus de 9kg, votre expert vous proposera différents jet privés. Pour les douanes, en Angleterre, il y a des formalités à remplir auprès des douanes et le carnet de vaccination devra être à jour.

Cela dépend du type d’avion choisi. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre ligne téléphonique 24h/24.

La taille et le nombre de bagages dépendent du type d’avion choisi. Si vous êtes chargé ou voyagez avec des bagages volumineux, fragiles ou particuliers, mentionnez-le à votre interlocuteur dédié. Il vous renseignera.

AEROAFFAIRES est votre facilitateur. Tout ce qui peut contribuer à vous rendre service, nous aurons à cœur de le prendre en charge. Nous travaillons avec des partenaires de qualité qui assureront vos transferts au départ comme à votre arrivée. Ces transferts peuvent s’effectuer par taxi, service limousine, vedette ou navette hélicoptère.

AEROAFFAIRES est votre facilitateur. Tout ce qui peut contribuer à vous rendre service, nous aurons à cœur de le prendre en charge. Nous travaillons avec des partenaires de qualité qui assureront vos transferts au départ comme à votre arrivée. Ces transferts peuvent s’effectuer par taxi, service limousine, vedette nautique ou navette hélicoptère.

Soucieux de votre satisfaction et étant donné qu’il s’agit d’un déplacement sur-mesure, vous aurez la possibilité de choisir vous-même votre restauration à bord. Nous travaillons avec des traiteurs de renoms qui se feront un plaisir de tenir compte de vos habitudes et préférences alimentaires.

La plupart des avions sont équipés de toilettes à bord exceptés les appareils de moins de 4 sièges et quelques avions turbopropulseurs de 6 a 19 sièges. Si l’avion ne dispose pas de toilette, L’équipage vous invitera à prendre vos dispositions avant d’embarquer.

Certains appareils offrent un espace chambre avec un lit spécialement conçu pour vous permettre de vous reposer durant le vol. La plupart des appareils offrent des sièges confortables et allongeables, vous permettant de vous reposer et dormir.

Par respect pour les passagers qui vous succéderont et pour les odeurs difficiles à faire disparaitre, fumer à bord est interdit. Les appareils affrétés par AEROAFFAIRES sont non-fumeurs.S’adapter à vos contraintes de déplacement et vous offrir un service sur-mesure est notre priorité. Informez-nous, lors de votre demande d’affrètement, afin que nous puissions vous proposer les appareils les plus adaptés.

Lors de votre demande d’affrètement, mentionnez, à votre interlocuteur dédié, votre besoin de communication wifi. Il se chargera de sélectionner pour vous des appareils disposant d’une connexion satellite. Oui, vous pouvez téléphoner à bord de votre avion ou hélicoptère. Dans le cas contraire, l’équipage vous en informera. De nombreux avions sont équipés d’un téléphone satellite.