Ce qu’il faut vraiment retenir du webinar Journal du Luxe x Capgemini Invent

Synthèse du webinar Journal du Luxe x Capgemini Invent

Introduction

Transformation plutôt que possession. Longévité plutôt que statut.
Le dernier webinar organisé par Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope et Frog a permis de poser un constat clair : les codes du luxe évoluent en profondeur, et les attentes des HNWI/UHNWI se redéfinissent.

Dirigeants de maisons de luxe, acteurs de la longévité, de l’hospitality, du digital ou de la mobilité ont partagé leur lecture de ces mutations.

Voici ce qu’il faut retenir.

Les tendances de fond

De la possession à la transformation

Aujourd’hui, la clientèle fortunée ne cherche plus à accumuler, mais à se transformer.
Le luxe ne se mesure plus à l’objet, mais à l’impact profond qu’il produit sur l’individu.

Cela se traduit dans tous les secteurs :
– séjours immersifs
– programmes de soins sur-mesure
– aviation d’affaires repensée comme un confort mental
– storytelling devenu storyliving

Luxury must now deliver deep experiences that enhance well-being, longevity,
and self-actualization.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy ouvre le débat avec les résultats du rapport New Lines of Luxury.
Quelques chiffres clés :

• 70 % des HNWI prévoient d’augmenter leurs dépenses luxe dans l’année à venir
• La première motivation d’achat ? Investissement et transmission
• La hospitality est la catégorie préférée, devant les objets

Elle parle d’ultra-segmentation nécessaire, et de désirabilité utile. Pour les HNWI et UHNWI, le luxe ne se résume plus à ce que l’on possède. Il s’évalue désormais à l’effet qu’il produit sur soi. Il doit marquer une évolution, un déplacement intérieur, une transformation durable.

Cela vaut pour une retraite bien-être, un vol privé, un produit de soin ou une marque de mode.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) rappelle également que l’achat dans le luxen’est plus purement de loisir. Il est dans un objectif d’investissement matériel et mémoriel, mais aussi joue son importance sur le plan émotionnel, héritable.

“La raison numéro 1 d’achat dans le luxe en 2025, quel que soit le niveau de fortune, la géographie ou la génération ?
Un produit ou une expérience qu’on peut transmettre, qui prend de la valeur dans le temps.”

Les Gen Z HNWI projettent des formes d’héritage, avant même d’avoir fondé une famille.

“Health is the new wealth.”

Le soin comme activation de l’aura, Chiara Allegri – Carita

Qui sont-ils ?
Carita est une maison de soins haut de gamme récemment relancée par le groupe L’Oréal Luxe. Elle revendique une approche énergique et holistique du soin, pensée pour les clientes en quête de reconnexion intérieure.

Ce qu’ils observent
Le soin n’est plus un service. Il devient un rituel de recentrage. Les clientes veulent se sentir enveloppées, comprises, réénergisées.

Leur réponse
Créer une “bulle”, un moment suspendu. Offrir une intimité réelle, tout en cultivant un esprit de communauté. L’objectif n’est plus seulement esthétique, mais émotionnel : révéler l’aura de la personne.

“Réactiver les énergies, révéler l’aura. Créer un rayonnement personnel.”

“Créer une bulle, un moment suspendu.”

Carita développe une approche centrée sur la réactivation énergétique.
L’objectif ? Offrir une expérience de reconnexion à soi, dans un environnement intime mais collectif.
Une stratégie de rayonnement qui place l’aura du client au centre.

La longévité comme nouveau luxe, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Qui sont-ils ?
Établissement suisse de référence, La Prairie allie médecine préventive, nutrition, neurosciences et bien-être. Le site de Montreux accueille une cinquantaine de clients, encadrés par 350 professionnels.

Ce qu’ils observent
La longévité devient une obsession universelle. Et pourtant, tout le monde sait ce qu’il faut faire pour vivre mieux — mais peu le font. Le vrai défi n’est pas l’information, c’est la transformation.

Quelques chiffres clés :

• Les plus de 60 ans vont passer de 1 à 2,1 milliards d’ici quelques années
• Moins de 20 % de notre longévité dépend de la génétique
• 80 % est lié à notre mode de vie : épigénétique, stress, mouvement, nutrition

Leur réponse
Un protocole ultra-personnalisé :

Privilégier une approche sur le long terme, et personnalisé, ne pas se limiter à une approche “quick fix” : il faut changer le comportement, pas juste le symptôme

Diagnostic génétique et épigénétique

Intervention sur 4 piliers : médecine, nutrition, gestion du stress, mouvement

Accompagnement dans le temps

La clinique propose un modèle complet :

1. Diagnostic ultra-précis (génétique, épigénétique)
2. Intervention sur 4 piliers : médical, nutrition, gestion du stress, mouvement
3. Suivi dans le temps
4. Personnalisation totale

“The challenge is not information — it’s transformation.” Autrement dit, le problème aujourd’hui n’est plus l’accès à la connaissance, mais notre capacité à la traduire en action durable et cohérente.

Marie Le Roy – Ritz Paris

• Objectif 2026 : 75 % de clients super-luxe = Millennials + Gen Z
• Réservations de suites à 50 000 € la nuit via le site
• Présence affirmée sur TikTok et YouTube

“100 % des retours clients émerveillés sont partagés en interne.”

Le Ritz met l’accent sur l’émerveillement actif, le souvenir positif, la personnalisation visible mais sans surcharge.

Mathilde Mineur – Moët Hennessy

• 3 000 clients actifs dans leur base
• Relation ultra personnalisée
• Vision CRM : le client devient ambassadeur de la marque
• Travail fin sur les profils psychographiques

Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

“Ce qu’ils cherchent, ce n’est pas de choisir l’appareil. C’est qu’on choisisse l’appareil juste.”

AEROAFFAIRES défend un luxe non ostentatoire.
Ce qui fidélise un client ultra-exigeant, ce n’est pas la décoration de la cabine — c’est l’écoute active, la capacité à anticiper, la justesse du service.

• Pas de menu d’options : une projection fluide et sobre
• Chaîne humaine experte, dédiée, méticuleuse
• Clarté :

“Ce n’est pas l’avion qui fidélise. C’est la qualité d’écoute.”

Thomas Prévot – Crypto.com

“On ne parle plus seulement de personnalisation. On parle de co-construction.”

Crypto.com explore la manière dont les HNWI peuvent participer à la création de produits, de communautés, voire de récits.
Web3, actifs numériques, NFT expérientiels : passage du client au co-auteur.

En résumé

Ce que les ultra-riches attendent aujourd’hui du luxe :

• Une transformation réelle, pas une simple émotion
• Des expériences utiles, ancrées dans leur quotidien
• Une relation fluide, fondée sur l’anticipation
• Une capacité à transmettre, sur le fond comme sur la forme
• Moins d’effets. Plus de justesse